当用户使用的SIM实体卡/eSIM因为丢失、需要更换设备或者SIM卡类型等原因，可以在商城申请补换卡。补换卡可能会涉及到制卡费和运费（eSIM不涉及运费），具体费用请留意申请过程中的提示。
        其次为了防止客户对同一号码重复提交补换卡申请，同一个号码只有在签收后才可以进行新的补换卡申请。

登录商城，通过 “我的账户”->“补换卡”->“补换卡申请”进⾏申请。

1.填写个⼈资料

        个⼈信息资料需与开户时填写资料保持⼀致。

2.选择新卡类型

• 新卡类型可选择eSIM或者实体卡。
• eSIM不收运费，⽆需填写配送信息，eSIM二维码会通过邮件发送给客户。
• 实体卡需要收取部分的运费，需填写配送信息。

3.换卡原因

        如果无匹配的选项，可以任选其中一个代替。

4.填写收货信息以及配送日期

        eSIM无需填写此部分内容。

5.同意条款并提交申请

         提交前请留意费用提醒。
         提交申请后，会通过发送验证码至用户邮箱进行二次确认。

6.付款

7.发货

        审核通过后进行发货，eSIM会通过邮件发送二维码至用户的邮箱，实体卡会在用户选择的日期通过快递送至所填的地址。

        用户签收完成后，我们会发送邮件提醒，需要进行激活才能使用。用户可以点击邮件中链接或者进入“我的订单”，找到对应的订单号，点击“补换卡激活”按钮进行激活。

        ⽤户可通过“我的订单”或者 “我的账户”->“补换卡”->“补换卡进度查询” 查询审核进度。如果资料审核不通过，我们会发邮件通知用户，用户可以在“我的订单”里面更新资料信息，重新提交审核。