常见问题

进入商城：https://www.cuniq.sg，点击右上角账户图标的“登入”，选择登入页面下方的“注册”：：

1、输入你的邮箱地址

2、点击“获取验证码”，你的邮箱将会收到一封验证码邮件，输入验证码；

3、输入姓名、联络电话；

4、输入密码，密码格式要求：8-20个字符，含数字、字母和特殊符号

5、确认密码

6、阅读同意条款和条件隐私政策，并勾选

7、点击注册，弹出“注册成功”的提醒，说明注册成功。

进入商城：https://www.cuniq.sg，点击右上角账户图标的“登入”

有两种登录方式：邮箱登录和手机号登录，邮箱登录可以进行商城的购买、手机号绑定以及已绑定手机号的查缴办操作，手机号登录只能针对该手机号的套餐及功能进行查缴办操作。

1、邮箱登录：输入邮箱以及密码即可登录

2、手机号登录：输入手机号，“获取验证码”，输入验证码：

    手机号已绑定至登录邮箱：登录成功

    手机号未绑定至登录邮箱：弹出“未绑定”提示，点击“去绑定”，要求输入登录邮箱，如果该邮箱未注册，将会弹出邮箱注册页面，进行邮箱注册。

1、点击右上角账户图标，点击“基本信息”，默认进入商城账户基本信息页；

2、基本信息页可以修改邮箱、姓名、联系电话以及绑定/解绑联通号码。更改信息后，点击修改，确认信息无误后，点击确认按钮，完成修改。

1、点击右上角账户图标，点击“绑定联通号码”，进入此页面。

2、输入联络电话，填写验证码之后即可完成绑定。一个邮箱账户可以支持绑定最多5个新加坡联通号码。

1、点击右上角账户图标，点击“我的订单”，可以查看订单详情。

2、可根据订单状态：全部、待付款、待发货、待收货来快速精确查找订单；也可以通过输入产品名称或订单号来查询订单；或者通过筛选时间来查找订单。

3、点击订单的订单详情，可查看订单具体状态。

点击右上角账户图标，点击“密码管理”，可以进行密码修改；如果忘记密码，也可通过下方的“忘记密码”按钮进行密码找回。

“选择套餐”>“选择号码”>“选择增值业务”>“填写资料”>“付款”

选择套餐：商城首页可以浏览相关套餐信息

商城套餐的费用按自然月计算，用户在购买时会自动按照剩余天数的比例进行扣款，流量数据等额度全额提供服务。

通过商城页面地址：https://www.cuniq.sg/number/activate，或者客户签收成功邮件中提供的地址进入激活页面，输入开户号码+开户证件后四位+开户联络邮箱验证码来完成激活。

点击上方“我的账户”模块，进入我的账户，页面左侧显示为：我的账户、服务管理两大模块，右侧为默认显示出客户资料与订购服务详情的账户信息。

用户可切换点击“套餐用量”、“用量详情”两个TAB来查看详情信息。

点击上方“我的账户”模块，进入我的账户，点击左侧菜单栏的“详单查询”，可以按日期查询数据、语音、短信的详细使用情况，并支持下载。

如果用户已经有新加坡手机号码，需要转入我们新加坡联通，首先需要确保：

1、请确保您的号码是有效的后付费号码

2、请确保您的号码无合约

3、请确保号码在您本人名下

后续流程如下：进入商城，“选择套餐”>“选择号码”>“选择增值业务”>“填写资料”>“付款”，其中选择号码阶段，选择“转入本人名下号码”，后面按照商城指引（可以参考“业务办理流程”），即可完成携号转网。

仅支持新加坡境内区域。

客户成功支付后，最快三个工作日送达。

1、如何拨打电话？

    新加坡致电海外有2个方法：

    漫游时致电：

2、套餐内分钟数用完后，如何计费？

    当套餐内分钟数使用完后，额外超出分钟数将会按照标准资费收费，建议尽快购买语音增值包。

1、短信如何收费？

    收短信不收费，发短信需要收费，当超出套餐内数量（如有）将按照标准资费收费。

2、短信是否有最大条数发送限制？

    根据新加坡电信条例规定，一天最多只能发送300条短信，超过以后将无法发送，如果多天发送短信超300条，将有可能终止短信服务。

在线渠道：进入商城 https://www.cuniq.sg，右边有个红色圆标签，是在线渠道入口，可以联络到我们的客服人员提供协助。

客户服务热线及邮箱：进入商城 https://www.cuniq.sg，最下面有热线电话及邮箱信息。

1、打开自动搜索网络功能（正常情況下，不需要手动设置，手机会自动完成以下配置）：

2、如果在其他国家或者区域使用（非新加坡本地），请打开“数据漫游”功能。

正常情況下，不需要手动设置，手机会自动完成以下配置：

1、iPhone: 设置> 蜂窝网络>蜂窝数据网络>在APN中填写shwap；

2、Android: 设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点（APN） > 新增APN > 第一项及第二项填写shwap > 保存

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“增值业务”；

2、可查看已生效的增值服务，点击任一服务，查看详情状态；

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“增值业务”；

2、选择需要加购的增值服务，点击确定，完成加购。

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“增值业务”；

2、选择已生效的增值服务，在查看详情状态窗口，如果支持退订，会有“退订”的菜单，点击可以进行退订，如果没有“退订”的菜单的，说明该服务在有效期到了后会自动退订，无需手动进行退订。

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“一卡两号”；

2、选择“号码归属”；

3、填写个人信息，包括中英文姓名、证件类型和号码，并按照指引上传证件副本，其中支持的证件类型请以下拉列表中的选项为准。

4、阅读并同意《实名制客户同意书》，确认提交申请，将进入实名制审核阶段。

5、后台人员会在三个工作日内完成审核，客户可以在“我的账户”>“服务管理”>“实名登记”里面查看审核状态，如果通过，“实名状态”会显示审核通过。如果未通过，我们会发邮件给客户，客户可以通过邮件指引，进行资料的更新。

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“增值业务”；

2、选择“一卡两号服务”，在查看详情状态窗口会有“退订”的菜单，点击退订即可。

3、退订后，已订购的增值服务里面会出现“一卡两号服务（月末失效）”的服务模块。点击该模块会显示详情，包括失效时间等信息。

如果在失效时间到达之前，客户想恢复订购，取消退订，可以参考如下操作，此时号码不会发生改变。失效时间之后，只能通过购买的方式重新购买一卡两号服务，号码有可能会发生改变。

1、进入“我的账户”>“服务管理”>“增值业务”；

2、选择“一卡两号服务（月末失效）”，弹出的窗口选择“恢复订购”。

新加坡国民和新加坡永居：只支持新加坡身份证，不支持其他证件依据新加坡IMDA要求，非新加坡国民和永居的客户如果申请新加坡手机号码，需要提供以下证件进行实名

• Dependent Pass

• Long-Term Visit Pass

• Employment Pass

• S Pass

• Work Permit

• Student Pass

• Training Employment Pass

• Personalised Employment Pass

• Work Holiday Pass

• Entre Pass

• 港澳居民来往内地通行证

• 外国公民护照

• 中国内地居民护照

• 台湾居民来往大陆通行证

• 中华人民共和国居民身份证

1、在商城激活页面进行激活：https://www.cuniq.sg/number/activate，输入开户号码+开户证件后四位+开户联络邮箱验证码来完成激活。

2、扫描我们发送给客户的二维码，进行绑定操作（如果未完成第一步，绑定操作会要求输入激活码，如果已完成第一步，将不会出现要求输入激活码的步骤）。

方式一：免登录充值页面：https://www.cuniq.sg/top-up

方式二：登录商城，“我的账户”>“号码充值”。

支持的付款方式有:Visa / Mastercard 、China Union Pay、Wechat、AliPay、Paynow - Dynamic QR code。